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5月22日，虚拟人像咨询机器人“小海”在海淀区政务服务中心上线。
5月22日，在海淀区政务服务中心办事处，来了一位特殊的“新员工”，一位身穿蓝色套裙工装的美女，她是企业登记咨询虚拟人像机器人“小海”。这标志着北京海淀区市场监管局局在基本建设全情景智能化资询管理体系上又迈入了一歩。
一位前来办事的高先生站在屏幕前说：“我想变更公司注册地址。”话音刚落，显示屏右下方的提示框里，早已把高老先生得话自動开展入录，伴着“小海”的视频语音回应，高老先生必须提前准备的原材料和办理手续，也显视在了显示屏上。“我想问的基本都能回答，而且还有互动，这比冰冷的询问屏幕更人性化！”高先生说。
据知，“小海”可以发起对话，进行拟人化的情感表达和智能沟通与引导。她不仅能详细回答注册问题，还能提供自助查询和下载功能。申请人可以通过扫描界面二维码下载相关文件和资料。
在形象设计中，“小海”利用三维虚拟人物技术，形成逼真的三维动画图像，可以表现在交流过程中拟人化的感情和口的形状等功能。另外，还具备人物摄影、动作摄影、声音获取、声音广播等技术，可以与需要商谈的人积极地对话。 “小海”可以根据业务和场面的需要，以强大的知识库与应征者进行智能且专业的交流。
“作为人工智能客户服务项目的一部分，虚拟人像机器人是以前智能语音机器人的升级，实现了三维咨询模式从传统的人工咨询发展到‘手动+人工智能操作员+人工智能机器人’。海淀区市场监督管理局负责人表示，虚拟人像机器人通过在注册大厅“上岗”，丰富了注册咨询手段，进一步缓解了现场咨询的压力，根据企业注册咨询“7×24”的服务模式，为申请者提供更多选择，满足申请者的个性化需求。 不仅是语音呼叫机器人、大厅的虚拟人物机器人，现在，网站和微频道的呼叫机器人也在积极地建设中。
来源： 北京日报
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